Questions fréquentes
Les réponses, simplement.
Devis, interventions, tarifs, urgence, données personnelles.
01
Fonctionnement
Qui intervient ?
Insalubre.fr. C'est Insalubre.fr qui vous contacte, établit le devis et intervient.
Comment ma demande est-elle traitée ?
Elle arrive directement chez Insalubre.fr, qui étudie la situation, vous contacte pour échanger et établit le devis.
Puis-je faire une demande pour quelqu'un d'autre ?
Oui, par exemple pour un parent, un locataire ou un bien dont vous avez la charge. Indiquez-le dans votre description : Insalubre.fr saura à qui s'adresser.
02
Devis
La demande de devis est-elle payante ?
Non. La demande est gratuite et sans engagement.
Suis-je obligé d'accepter un devis ?
Non. Vous restez libre d'accepter ou de refuser chaque devis, sans avoir à vous justifier.
Que dois-je indiquer dans ma demande ?
Le service qui correspond le mieux, l'adresse ou au moins le code postal, le type de lieu, une description de la situation et vos contraintes de date. Les photos sont facultatives ; elles aident Insalubre.fr à mieux comprendre. Décrivez le lieu et la situation, pas l'état de santé des personnes. Photographiez les pièces, jamais des personnes.
03
Interventions
Qui réalise l'intervention ?
Insalubre.fr. Ce qui est fait, quand, et selon quel protocole est défini avec vous.
Dois-je être présent pendant l'intervention ?
Cela dépend de la situation et de ce que vous convenez avec Insalubre.fr : accès au lieu, remise des clés, points à vérifier ensemble.
Que deviennent les objets et les déchets ?
Ce qui est gardé, trié ou évacué est convenu avec Insalubre.fr avant l'intervention et précisé dans son devis.
04
Tarifs
Combien coûte une intervention ?
Le prix dépend du lieu, de la surface et de la situation. Il est fixé dans le devis, avant toute intervention.
Insalubre.fr me facture-t-il quelque chose ?
Non. Votre demande est gratuite. Vous ne réglez que l'intervention, au prix du devis que vous avez accepté.
05
Urgence
Que faire en cas de danger immédiat ?
Si une personne est en danger, ou en cas d'incendie, d'odeur de gaz ou de risque d'effondrement, appelez d'abord les secours : le 112 (numéro d'urgence européen), le 18 (pompiers) ou le 15 (Samu). Une demande sur le site ne remplace jamais les secours.
Puis-je signaler une demande urgente ?
Oui, indiquez-le dans votre demande avec vos contraintes de date. Le délai d'intervention reste celui convenu avec Insalubre.fr.
06
Données personnelles
Mes coordonnées sont-elles partagées ?
Elles servent à vous recontacter et à établir le devis ; elles ne sont ni vendues ni transmises à d'autres entreprises.
Faut-il parler de la santé des personnes ?
Non, ce n'est pas nécessaire pour établir un devis. Décrivez le lieu et la situation, pas l'état de santé des personnes. Photographiez les pièces, jamais des personnes.
Mes photos sont-elles publiques ?
Non. Les photos jointes à une demande sont conservées de façon privée et ne servent qu'au traitement de votre demande.
Puis-je faire supprimer mes données ?
Oui. Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement ; la politique de confidentialité du site précise comment l'exercer.
Votre question n'est pas ici ? Décrivez votre situation : Insalubre.fr vous répondra.